Na Völlen, cada pedido é único e produzido com muito carinho e exclusividade para você. Por trabalharmos com produtos personalizados (feitos sob encomenda com as suas fotos), nossa política de troca e devolução segue regras específicas, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a natureza dos nossos produtos.

Por favor, leia atentamente antes de finalizar sua compra.

1. Prazo de Produção (Como funciona nosso tempo)

Nossos produtos não estão prontos na prateleira; eles nascem no momento em que você nos envia suas fotos. Por isso, precisamos de um tempo para imprimir, laminar, cortar e embalar.

• Nosso Prazo: Temos até 10 dias úteis para produzir e postar seu pedido.

• Quando começa a contar? O prazo só inicia após a confirmação do pagamento E o recebimento de TODAS as fotos/informações.

  • Exemplo: Se você pagou hoje, mas só mandou as fotos daqui a 3 dias, o prazo de produção só começa a contar daqui a 3 dias.

Importante: Sem as fotos, a produção fica parada. Ajude a gente a te entregar rápido enviando tudo certinho!

2. Prazo para Envio das Fotos

Sabemos que escolher as melhores fotos leva tempo, mas precisamos de um limite para não travar nosso sistema.

• Regra dos 30 dias: Após a compra, você tem o prazo máximo de 30 dias corridos para nos enviar os arquivos.

• O que acontece se eu não enviar? Passados os 30 dias, seu pedido será automaticamente convertido em um Vale-Compras (Voucher) no mesmo valor, válido por 6 meses.

  • Por que fazemos isso? Para não ficarmos com pedidos "fantasmas" em aberto no sistema atrapalhando a organização da fila de produção.

3. Cancelamento e Direito de Arrependimento

Aqui a regra é diferente de lojas de roupas ou eletrônicos, pois trabalhamos com Produtos Personalizados.

• A regra das 12 horas: Bateu o arrependimento? Você pode cancelar seu pedido e receber reembolso total em até 12 horas após o pagamento.

• Após 12 horas: Passado esse tempo, seu pedido entra na fila de impressão. Uma vez que o material foi impresso com a SUA foto, ele não pode ser reutilizado ou revendido para outra pessoa.

  • Por isso, conforme entendimento do Código de Defesa do Consumidor para itens sob encomenda, não aceitamos cancelamento ou devolução por arrependimento após o início da produção. Ao comprar, você concorda que o produto foi feito exclusivamente para você.

4. Produtos Personalizados e o Direito de Arrependimento

Diferente de produtos industrializados comuns, os itens da Völlen são produzidos exclusivamente para você. Uma vez que a sua foto é impressa ou transformada em ímã, aquele produto não pode ser revendido para outra pessoa.

Por isso, não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados por motivo de arrependimento, desistência ou insatisfação com a foto enviada pelo cliente. (Baseado no entendimento de que o Art. 49 do CDC não se aplica na integralidade para produtos que se tornam invendáveis para terceiros).

Importante: A escolha e a qualidade da foto enviada são de responsabilidade do cliente. Fotos escuras, tremidas ou com baixa resolução serão impressas exatamente como enviadas. Recomendamos sempre o uso de fotos claras e com boa iluminação.

2. Defeitos de Fabricação ou Erro da Loja

Se o erro for nosso, nós resolvemos! Caso seu pedido chegue com algum defeito de fabricação (descolando, manchado por erro de impressão) ou se você recebeu um produto diferente do que pediu, você tem o direito à troca ou reembolso.

• Prazo: Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Como proceder: Envie fotos ou vídeos do defeito para nosso suporte (WhatsApp ou E-mail).

• Solução: Faremos a reimpressão e reenvio do produto sem nenhum custo adicional para você, ou o reembolso integral do valor pago.

3. Prazos e Transportadoras (Correios e Jadlog)

A Völlen é responsável pela produção e embalagem do seu pedido. Para que ele chegue até a sua casa, contratamos empresas terceirizadas de logística (Correios e Jadlog). 

Nossas coletas são feitas semanalmente. Assim que seu pedido é finalizado na produção, ele entra na próxima coleta disponível. Você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar cada passo até a sua casa.

• Atrasos: Embora raros, atrasos por parte da transportadora podem ocorrer (devido a greves, clima ou alta demanda). A Völlen não tem controle direto sobre a operação logística dessas empresas, mas prestaremos todo o suporte necessário para abrir reclamações e localizar seu objeto.

4. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

É responsabilidade do cliente preencher o endereço de entrega corretamente. Caso o pedido retorne para a Völlen por:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Destinatário desconhecido no local;

• Carteiro não atendido (após as tentativas de entrega);

O custo do novo frete será de responsabilidade do cliente. Por favor, confira seus dados com atenção no momento da compra.

Como solicitar ajuda?

Teve algum problema com seu pedido? Nossa equipe está pronta para te ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94585-4817 ou e-mail contato@vollenatelie.com.br informando o número do seu pedido.